高女士反映，她在杭州一家美容美发店充值近十万元，基本上没怎么消费，现在因为生病了，她希望能把钱退掉。

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高女士：他们让我充值97800。

记者：谁让你充？

高女士：他们那个店里。我来消费一次，他们就让我充一次。充是好几次，也不是一次。

记者：几年？

高女士：大概两年吧。

记者：两年，做了什么项目要那么多钱？

高女士：他们就是弄头发、做护理。

高女士介绍，她是在杭州环城西路上这家丝雨美业店办的卡，转账记录显示，去年11月24号晚上9点左右，高女士充了一笔3960元、一笔1900元、两笔5000元、一笔6000元，充值时间基本上只间隔了几分钟；去年12月19号下午4点多，高女士先充了19999元，35分钟后又充了20000元。

今年1月3号晚上9点多，高女士先后充了一笔800元、两笔8000元，但这两笔8000元都备注为“交易关闭”。记者算了一下，光这三天，高女士就一共充了六万元左右。收款方都是杭州天佳美容美发有限公司。

高女士：因为我要拿这个钱，去治疗我的忧郁症，整晚、整晚睡不着。

记者：忧郁症？哪里诊断的？

高女士：市中医院，就是我每次看精神卫生科。

记者：诊断书带了吗？

高女士：诊断书因为我早上，你们不是打电话给我吗？我找了老半天就是没有找到。

这家美发店的斜对面就是杭州市中医院，店里的营业执照显示，名称是杭州维纳斯美容美发有限公司。高女士让前台查了查自己两张卡里的余额。

杭州维纳斯美容美发有限公司 前台：一张是973元，一张是93676元。

记者：你们这个是维纳斯嘛？

杭州维纳斯美容美发有限公司 张店长：对对对。

记者：天佳是不是你们？

杭州维纳斯美容美发有限公司 张店长：啊？

记者：天佳。

杭州维纳斯美容美发有限公司 张店长：应该是，应该是的吧。

记者：别应该，是不是？

杭州维纳斯美容美发有限公司 张店长：是的是的。

记者：张店长，你看到这样的消费记录，假如是你的家人，你会觉得正常吗？

杭州维纳斯美容美发有限公司 张店长：大哥我跟你讲。

记者：每隔几分钟就几千几千。

杭州维纳斯美容美发有限公司 张店长：她这个钱都在这里面，是不是？都在她的会员卡里面对吧？

高女士从手提包里拿出好几盒药，她说这些药是医院开给自己的。

杭州维纳斯美容美发有限公司 张店长：前几天我给她打电话了，打电话我说这样子好了，我说姐，一共九万多是不是？我说我们就说分个几批，我第一批，我先退个三万块钱给你，对吧。后面的话，再分个两次到三次的，几次慢慢退给你，是这个意思。

记者：可以退的是吧？

杭州维纳斯美容美发有限公司 张店长：对，可以退的。

高女士：但是我不同意。

杭州维纳斯美容美发有限公司 张店长：她不同意，一下子我怎么去处理呢？

记者：为什么不同意？

高女士：我觉得他们这个店，上次我4月15号来的时候，他说要总公司怎么走流程。我4月17号他们打电话给我，他说又没有这么多钱。

高女士对张店长的口头承诺不放心，张店长当场写了一张纸条，承诺“2023年5月初退3万，剩下卡里的钱分今年6、7、8三个月退完，每个月退两万一千元”，张店长在纸条上签了自己的名字，留了自己的身份证号码，写明日期是4月28号，落款是丝雨美业环城西路店。

记者：万一你接下来，突然不在这里做了。

杭州维纳斯美容美发有限公司 张店长：不会的不会的，放心。

记者：这个是有法律效力的，你是代表公司做的承诺。

杭州维纳斯美容美发有限公司 张店长：你放心好了。

记者：不是你个人。

杭州维纳斯美容美发有限公司 张店长：对。

记者：那我们相信你。

杭州维纳斯美容美发有限公司 张店长：放心，我们这店，在这边开了20年的老店。

高女士同意了这个方案，拿着那张纸条离开了。